尿不湿入锅！海底捞为何总遇奇葩顾客？

2025年的最后一天，江苏徐州云龙万达广场的海底捞门店里，本该是热气腾腾、欢声笑语的跨年氛围。可有一桌顾客的突发奇想，让这场火锅盛宴瞬间变味。监控画面显示，一个两岁大的孩子，抓起刚换下的纸尿裤，随手一抛，落入沸腾的火锅中。

视频传到网上，网友瞬间炸了锅，有调侃者，有恶心者。无论如何，海底捞又一次成为无辜的受害者。这几年，海底捞已经遭遇了多个这样的奇葩顾客，每次都要被动应对舆情，并承受生意上的损失。那么，为何海底捞总是“怪事”不断呢？它到底惹到谁了？

尿不湿入锅

这起发生在跨年之日的事情，原本无人知道，直到1月8日被人发到了网上，瞬间发酵，传播速度比火锅的沸腾还快。

从视频内容来看，整个过程也不过是一瞬间，但它引发的反响却非常大。对于那名幼童来说，将手中的纸尿裤扔进火锅中，或是有心，或是无意，都不重要，他也不会承担责任。但作为他的监护人，其家长不得不要自己的疏忽买单。

“孩子不懂事，家长也不懂事？”这句话大家经常听到，如今再次用上了。

众所周知，海底捞以服务周全闻名，顾客如果要给婴儿换尿不湿，完全可以到母婴室，却偏偏选在火锅旁“就地解决”，本身就是素质存疑，无视了邻桌顾客的感受。

更让人感到意外的是，这个视频还不是旁人发到网上的，正是婴儿的妈妈发的。原视频的下方，还写着：“我发誓，我只是想记录一个他爹给他换尿不湿这个温馨的时刻……”

看到这里，相信很多人已经彻底无语了。到了这个时候，家长还没有丝毫的内疚，反而把这件事看做“温馨”的场面，并发到网上去秀恩爱。

这也意味着，如果家长没有把视频发出来，外人不知，海底捞也不会知道。因此，这个放入了尿不湿的火锅，很可能已经被其他顾客再次使用。不知道去了这家店的顾客们，看到消息后会有什么感受。

这也难怪，海底捞在得知此事后，第一时间选择了报警，并将涉事门店的锅具做了处理。

家长摊上大事

几乎可以肯定，这名婴儿的父母摊上了大事，将为此事付出代价。

根据目前的报道，涉事家长已经被警方做出相应处理。究竟是如何处理的，目前外界尚不得知。此事虽然影响很大，但从法律角度来说，警方层面的处理应该不算很严重。

对家长来说，更大的代价应该是经济赔偿，因为此事的影响实在恶劣。

首先是1月1日后在这家海底捞店用餐的顾客，有可能因为此事向海底捞提出索赔，毕竟那口投入了尿不湿的锅，究竟有没有被及时发现，究竟有哪些顾客也接着使用了，都是很难说清楚的事情。

其次，海底捞是最大的受害者，这家店的生意很可能因此受到影响。而且，更换、清理锅具，同样需要成本。

以上种种损失，严格来说，最终都可以让那对家长承担，而且数目不小。

可以参照的同类事件是，去年2月，唐某、吴某在某海底捞门店包间内用餐后，先后站上餐桌向火锅内小便，并相互拍摄视频。此事曝光后，海底捞向他们起诉，最后法院判决，他们向海底捞赔偿经营损失和商誉损失200万元及维权开支7万元，各种共计220万元。

如今这对家长是否会面临上百万元的赔偿？就看海底捞如何追责了。

此事曝光后，家长自己的声誉也会一落千丈。在他们的亲朋邻居中，自己可能成了异类，至少要被贴上“没素质”的标签，这对他们以后的生活、工作势必造成影响。

奇葩顾客多

除了“尿不湿扔入火锅”“向火锅撒尿”，这些年，发生在海底捞店内的怪事时有曝光，以至于很多人心头有个疑问：为何海底捞会遇到这么多奇葩顾客？

去年1月，有网友发文《海底捞，孕妇劝退成功》，称自己是孕妇，和另外两个孕妇朋友一起去了广州一家海底捞，在备注了孕妇身份的情况下，仅得到了银耳糖水、一堆零食，以及一个摇铃玩具。

从恶意破坏到贪小便宜，海底捞仿佛成了“奇葩展示台”。每次事件一出，门店损失钱财不说，品牌还得背卫生差、服务变味的黑锅。

海底捞总被奇葩顾客“盯上”，说到底，是极致服务撞上了人性的灰色地带。

海底捞的服务确实周到，免费美甲、生日惊喜、帮哄孩子……可这种无边界服务，就像一块香甜的蛋糕，总有人想多咬一口。

有人把母婴室当育儿所，一待就是半天；有人把免费小料当自助餐，堆成小山；甚至有人利用“顾客是上帝”的心理，故意制造事端索赔——就像那两名往火锅撒尿的少年。

奇葩事件加上海底捞自带的“热搜体质”，所以我们总能看到这样的奇葩新闻。

我们也看到，海底捞的应对方式也在变。以前为了维持“人设”，总是大事化小，小事化了。如今，海底捞终于明白过来，纵容有百害而无一利，于是拿起法律武器，将奇葩顾客告上法庭，反而赢得了公众的认可。

可以肯定的是，遇到奇葩顾客的店铺，并不止海底捞一家。所以，当尿不湿“粘”上海底捞，我们看到的不仅是一场荒诞闹剧，更是一个行业的服务困境。