黄欣伟：穿过“你妈妈觉得你冷”的真哆嗦

网上看到一个观点：有一种冷叫做你妈妈觉得你冷，言下之意是你并不冷，为什么“你妈妈会觉得”？她有她的判断方法论，基于她的认知水平当然也包括母爱的添加，但错了就是错了。

一些并不讨好市场和消费者的善意背后，不是后者的冷漠与傲慢，更多的是需求的错配。

一、台历最重要的是——信息齐全

元旦前一天，收到了朋友赠送的马年台历，出品方是一家如雷贯耳的艺术机构，第一眼甚是欢喜，幻想写字台上有了这款台历压阵，粗鄙如我也顿时有了些许文艺气息。

事实却非如此：拆开台历的第一件事是确认一下马年春节到底是哪一天？结果却遍寻不着，因为——没有标注农历，没有标注农历，没有标注农历！

随着而来的不适还有很多：包括日历内容在整张页面中偏居一隅、数字和配文太小看不清、背景画面太深以至于“抢眼”了基本内容等等，去问了一下设计同行，对方见怪不怪：一切为了美感的需要，所以“看不到”和“看不清”都被名正言顺地割舍了，这就是业界关于功能和颜值孰轻孰重的争论不下。

其实，台历最该拼的，从来不是设计。

如今不少台历陷入审美内卷：烫金工艺、精美插画、创意造型、周边开发，把设计捧为第一要义，却忘了台历的核心使命是记日子、看农历。百姓用台历，要的是节气清晰、宜忌明了、农历公历对照一目了然，方便安排农事、节庆、家事。舍农历精准而追设计花哨，就是典型的“妈妈觉得你冷”：我把台历做得好看，你就该喜欢；却不问使用者真正要的是实用。

再精致的设计，盖不住农历模糊、查询不便的硬伤，终究是中看不中用。

毕竟，用台历的是各色人等：有艺术修养的VS普通市井人群、年轻视力好的VS年老眼花的、为了“看画面”的VS用来“看日子”的，你可以说“不喜欢可以不买”来搪塞，殊不知在中国，台历更多是年前转赠的礼品么？

退一万步讲，设计权且可以不“顺着”消费者，出品人为啥不周全一些？！

二、寺庙迫切需要的是——寄存柜

没到农历新年前，都会抽时间去龙华寺祈福。

每年来都可以看到一些改善和优化：餐食更丰富了，增设了可以打包买走的素食；文创产品种类更多，设计也更精美了；开辟了专门的拜太岁写祝福贴专区，还提供了水笔；卫生间升级改造，更加干净更加人性化；供祈福的敬香也分为随喜和可售两种，给香客更多选择不浪费。

特别是龙华寺对面的万科龙华会商业体的开发和投入使用，让龙华寺祈福不再是一次目的性消费，而更升华成一次市内微度假：一早赶烧香吃素面，礼毕可以中午在龙华会休息闲逛，下午筛太阳喝咖啡，最后拜地铁上盖之福捷运回家。

但龙华寺还有没有升级香客体验的余地？答案是肯定的。

当下龙华寺最该补充的，恰是香客与游客最迫切的刚需——寄存柜。

这个场景并不难以试想：香客或结伴而来、或携香带物背包行李，其拜佛行礼时不得不一而再地将随身携带放置——收起——再放置——再收起，循环往复导致双手不净、步履不便、仪态不全，再庄严的道场、再华美的建筑，都化解不了这份“当事人自己觉得的囧”。

当然，推诿也找得出N多理由：比如香客“应该”轻装上阵，比如添置了寄存柜之后的敬香动线如何调整等等，但所谓办法总比困难多，香客自带虔诚而来，固然可以自己克服但若能给予更好服务，粘性岂不更好？！

品牌是开发是锦上添花，寄存算服务是雪中送炭，找到痛点并解决痛点，便是把“你真的需要好”置于“我想让你觉得好”之上

，希望龙华寺变得更好。

三、校门口呼吁配备的是——交警

之前呼吁过在中小学校门口接娃过程中的风险因子，包括道路管理、安全维护、恶劣天气、进出动线，但时过境未迁，这个“你没经历过就无法想象”的城管疤痕一直都在，难道非要等在这个领域酿成事故才来干预和解决？！

欣慰的是，近期在部分相关学校周边，看到了接送高峰时段配置了交警维持秩序，把社会管理力量调度过来配合校方加强值得表扬：原本在今日街头电子警察满铺的背景下，技防已经顶替了人防（部分市中心繁华路段除外），交警的主观能动性在逐渐被削弱，这时候将其疏导至更迫切需要的校门口倒是好钢用在刀刃上的灵活管理之举，赞一记！

但与此同时，改进也暴露了缺陷：一边是交警恰如其分地出现在校门口辅助管理，一边是学校门口的大屏幕“在其位不谋其政”，要么是置之不用，要么是在拥挤人潮中家长更需要看到“现在出来的是几年级几班（以便快速调整站位秩序）”时候却播放永远正确但不解决当下诉求的信息？

技防不给力，人防也未能像收看奥运会开幕式一般有人播报：“现在向我们走来的是几年级几班”，以至于女性或个子不高的家长淹没在人群中徒呼奈何，那边厢孩子出了校门找不到接应人只能等待或回到传达室电话联系，这一来一回产生的时间和等候成本事小，但前赴后继导致的安全隐患事大。

同时，

校内和校外、执勤和交警、电子屏和广播（喇叭）、人防和技防的配合与补位，都要从“各扫自家门前雪”的岗位意识升级为协作意识

，当然这又给各自的责任方和上级管理协调方，增加了一个课题，给您添麻烦了。

供给方一腔好意，却落在了需求的空处。放到商业与公共服务里，这便是最常见的需求误会——用自我视角定义用户需要，把“我觉得”当成“你需要”，最终供给偏离、体验打折，只剩穿过层层好意的真哆嗦。

错配的尴尬在于哭笑不得，在于“不是没做而是做错”，在于“不忍责备只能苦笑”，呼吁供给背后的市场、客服、研发能够深入一线，了解什么才是被需要的，什么才是最需要的。

真供给的敌人是被假需求晃点了的错判，更遑论适配？