用专业化志愿服务让社区治理更有温度

近日，省委社会工作部公布2025年度“陕西省志愿服务之星”优秀典型名单。其中，西安市碑林区张家村街道太白社区荣获“陕西省志愿服务之星（社区）”荣誉称号，这份荣誉的背后，是社区多年来深耕志愿服务、深耕基层治理的坚守与付出。

从疫情中挺身而出的“抗疫妈妈团”，到化解邻里积怨的“邻里帮帮团”，从帮扶困境家庭的暖心陪伴，到专业精细的社区服务，太白社区用一抹抹志愿红，在0.35平方公里的辖区内，编织出一张温暖的民生守护网，让志愿服务成为基层治理最动人的底色。

时间回到2021年疫情期间，太白社区的14名社区工作人员穿梭在各个院落间，为居民送物资、做核酸、帮孩子就医，成为封控期间居民最坚实的依靠。居民看在眼里记在心里，给她们取名“抗疫妈妈团”。

从最初的14人，到如今68人，“抗疫妈妈团”完成了从应急支援到常态化服务的转变，2022年3月正式更名为太白社区“爱心妈妈团”志愿服务队。这支以女性为主力的志愿服务队，把母亲的温柔与坚韧融入社区服务，成为辖区妇女儿童最贴心的“娘家人”。

43岁的孙女士是社区重点帮扶的困境母亲，患有精神残疾的她独自抚养两个孩子，曾一度因生活重压产生弃养孩子的想法。爱心妈妈团志愿者尹鹏得知情况后，从此成了她家的常客。帮办理残疾证、申请低保和廉租房，为孩子协调入学问题，联系专业心理老师做辅导，逢年过节送去米面油和学习用品，志愿者用七年的持续陪伴，为这个风雨飘摇的家庭撑起一片天。

如今，孙女士的大儿子在社区帮助下进入技校学习烹饪，小儿子顺利转入离家更近的小学，孙静也慢慢走出阴霾。“要是没有社区和妈妈团的姐妹们，我真不知道该怎么撑下去”。孙女士母亲的话语里，满是感激。

“社区志愿服务的核心就是‘急群众之所急、解群众之所难’，我们始终引导志愿者把服务做到群众心坎上，多倾听群众诉求，多解决实际问题，让每一份帮扶都有温度、有实效。”太白社区副主任赵迪说。

在太白社区，像这样的暖心故事每天都在上演。社区针对辖区10名困境儿童开展一对一结对帮扶，志愿者们定期走访、电话慰问，收集孩子的微心愿，链接爱心资源为孩子圆梦。

一双运动鞋、一套课外书、一次课业辅导，这些看似微小的关怀，却在孩子心中种下了温暖的种子。除了关爱妇女儿童，爱心妈妈团还将服务触角延伸到辖区老人、残疾人群体，重阳节的集市慰问、日常的入户帮扶、免费的心理疏导，让志愿服务的温度传递到社区的每个角落。

志愿服务不仅有温度，更有解决问题的力度。太白社区18号院的漏水纠纷，曾让一楼居民吴阿姨苦不堪言。客厅漏水、墙面发霉，不仅影响生活，还让腿脚不便、依靠吸氧机生活的老伴健康受到威胁，与楼上业主的积怨更是让矛盾一触即发。

社区邻里帮帮团志愿服务队得知情况后，立刻联合社工、物业组成调解小组，一边入户勘察找到漏水根源，一边反复沟通解开双方心结。面对维修费用难题，志愿者赵楠多方协调，为居民争取到最优惠的维修方案，还全程跟进施工，帮忙清理垃圾。最终，持续五年的漏水问题得到解决。

如今的太白社区，已形成以爱心妈妈团为核心，邻里帮帮团、五色网格志愿服务队为支撑的7支志愿服务队伍，240余名志愿者活跃在社区的各个岗位。此外，社区引入专业社工力量，社区多名工作人员考取社工师证，还聘请第三方专业人士开展指导，从活动策划到服务开展，形成了一套标准化、专业化的服务流程。

“志愿服务是延伸社区服务触角、拉近与群众距离的重要纽带，我们始终坚持‘社区是居民共同的家’的理念，让志愿服务从‘被动响应’转向‘主动对接’，从‘单一服务’转向‘多元赋能’，覆盖‘一老一小一新’等各类群体，化解矛盾、传递温暖，让社区治理更有温度、更具活力。”太白社区党委书记赵宇说。