临猗农商银行：越南“准妈妈”遇难题，农商温暖“不见外”

“太感谢临猗农商行了！谢谢你们这么耐心地帮我解决问题，让我在中国生活更安心、更方便了！”越南籍女士TRẦN THỊ THU THỦY女士拿着刚办理好的社保卡，用不太流利的中文连连道谢，眼中闪烁着感激的光芒。

近日，这位远嫁到中国、居住在临猗县北景乡大闫村的越南籍“准妈妈”，来到临猗农商银行大闫支行，用缓慢而小心的语速表达着自己的心愿——办理一张社保卡。

“您好，您办理社保卡的用途是什么”经过交流，客户TRẦN THỊ THU THỦY为越南人，远嫁到中国，目前生活在临猗县北景乡大闫村，需要办理社保卡，用于日常结算和领取育儿补贴。语言偏差、沟通障碍、政策流程等等，让他感到十分无助，特别来到大闫支行咨询。

平时接触的都是“中国人”，为外国友人办理业务还是第一次，面对这个“第一次”挑战，大闫支行没有片刻犹豫。了解基本情况后，该网点迅速启动特殊客户服务预案，查询相关制度依据，一步一步尝试办理。办理业务过程中，工作人员主动担当起“翻译官”“联络员”角色，数次往返临猗县医疗保障局、人力资源和社会保障局，详细说明具体情况和实际困难，并就外籍人员的参保信息登记、系统录入规范、制卡操作流程等细节事项，与主管部门反复沟通、细致对接，寻求政策支持与操作指导。

在有关部门的协同配合下，梳理出一套合规可行的业务办理方案。工作人员耐心指导客户准备证件与材料，细心完成信息核对与系统操作。经过两天的努力协调和沟通，最终成功为这位越南籍客户申领并激活社保卡。

此次社保卡办理，跨越了国界、文化、语言与制度的差异，传递的是金融服务的温度，展示了临猗农商银行乃至山西农信良好的社会形象和国际形象。

服务不分国籍，耐心始终如一。临猗农商银行将始终坚守“以客户为中心”的初心，让金融服务不因客户身份而设限，不因文化陌生而疏离，让每一颗跨越山海而来的心，都能感受到“家”的温暖和感动。(王萍娥 黄骁 薛玉霞 )