护理门诊火出圈，患者直呼“真香”

现代护理周刊

“赵阿姨，您这伤口恢复得不错，再来换两次药就好啦！” 日前，在河北省保定市第一中心医院护理综合门诊，国际伤口造口治疗师李影正在为患者赵阿姨进行伤口护理。

出院后仍需要换药、护理，是很多像赵阿姨一样的伤口造口患者的 “刚性需求”，而护理门诊很好地解决了这一问题。

护士独立出门诊 “一站式” 解决多项护理问题

护士也能独立出门诊，是当地改善护理服务行动的一个缩影。该市护理学会原理事长王清芬告诉记者，目前保定市已经有多家医院开设了护理门诊，包括三甲、二甲等不同层级和类型的医院。这些护理门诊主要涵盖了伤口造口换药、中心静脉导管维护、中医护理、新生儿护理、孕妇学校等多个护理专科领域。

据介绍，在保定，三甲医院凭借其雄厚的医疗资源和技术实力，在护理门诊的开设和发展中发挥了引领作用。例如，保定市第一中心医院作为区域内的大型三甲综合医院，其护理综合门诊设置了伤口造口换药室、PRP（富血小板血浆治疗）注射室、深静脉置管维护室、综合治疗室等多个功能区域，为患者提供了全方位的护理服务。二甲医院也积极跟进，有些在中医护理、新生儿护理等领域形成了特色服务，为特定患者群体提供了专业护理支持。

在保定市第一中心医院护理综合门诊，患者只需预约一个号，就能 “一站式” 解决多项护理问题。

赵阿姨也在换药间隙满脸笑意地告诉记者，自从开设了护理综合门诊，她再也不用为了换药而四处奔波。“除了换药，护士们还告诉我在家应该怎么保护伤口、常吃哪些食物能恢复比较快，从此不用在家‘问百度’啦！”

在护理门诊，患者可以接受到专业的诊断、护理治疗一体化服务，大大节省了看病的时间。根据相关统计，2023 年保定市第一中心医院护理综合门诊服务患者近 2.3 万人次。

促进护理学科发展 降低整体医疗成本

王清芬表示，通过专业的护士团队，护理门诊能为患者提供连续性的护理服务，包括健康宣教、病情监测、药物管理、康复指导等。专科护士会根据患者的身体状况和心理需求提供个性化的护理方案，并定期进行随访和评估，及时调整护理方案，不仅减少了患者在不同医疗机构之间辗转求诊的等待时间和焦虑情绪，也使患者逐渐掌握了健康管理的方法和技巧，减少了未来的医疗干预需求，对有效降低整体医疗成本起到了积极作用。

对医院来说，护理门诊有效分流了一部分护理工作，减轻了医院病房和急诊等部门的护理压力。一些病情相对稳定、需要长期护理的患者可以在护理门诊接受专业护理服务，使医院能够将更多护理资源集中用于重症患者的护理和紧急情况的处理，提高了医院整体的服务质量和效率。护理门诊根据患者的需求和疾病特点，灵活配置护理资源，实现了护理人力资源的有效利用。医院可以根据护理门诊的业务量和患者需求，合理安排具有不同专业特长的护士到护理门诊工作，提高了护理人员的工作效率，促进了其专业技能的发挥。“因此，护理门诊的设立和运营也为护理学科的发展提供了新的机遇和平台。” 王清芬说。

描绘未来蓝图 从不同角度突破发展瓶颈

“当然，目前护理门诊在运营管理方面也存在一些有待完善之处。” 王清芬表示，部分护理门诊的收费标准存在不够透明或不明确的情况，导致患者对护理门诊的收费项目和标准存在疑虑，影响了他们对护理门诊服务的选择。

因此，医院应建立清晰的收费标准，并通过医院网站、宣传册、门诊公示等多种形式向患者公开收费项目、计费方式和收费依据，确保收费透明度。同时，相关部门应加强对护理门诊收费的监管，规范收费行为。

目前护理门诊的质量控制体系尚不完善，缺乏有效监督和评估机制。“我们要建立严格的质量控制流程，制定详细的护理质量标准和考核指标，加强对护理门诊服务过程的监督和管理。” 王清芬强调，要定期对护理门诊的护理服务质量进行评估和考核，及时发现问题并采取整改措施，确保护理服务质量持续改进。

据了解，保定市护理学会将采取一系列措施帮助本地护理门诊更好地发展：一是组织专业培训与继续教育，通过邀请专家授课、举办学术研讨会和培训班等形式，为护理人员提供学习和交流的平台，帮助他们不断更新知识结构，提高专业技能和服务水平；二是制定服务标准和流程，通过定期评估和反馈机制确保质量一致性和可靠性并改进流程；三是鼓励护理人员参与科研项目，提升护理服务的科学性和创新性；四是积极与政府及相关部门沟通，反映护理门诊发展过程中面临的问题和需求，推动护理行业相关政策的制定和实施；五是帮助医院之间共享资源，通过人才资源共享、技术帮扶等措施，促进护理门诊共同发展。

王清芬还强调了加强护理门诊与社区卫生服务机构、基层医疗机构联动合作的重要性。“通过建立信息共享机制、转诊制度、联合工作机制等举措，可以实现护理资源的优化配置和共享，让患者在家门口就能享受到过去在三甲医院住院病房才能接触到的专科护理服务。”

文章作者：许英菡