索马里天坑平台，2天时间仅退款，罚款扣分，店铺拉黑

大家好，我是灵芝大小姐，我是小叮当的妈妈。今天我要特意跑过来吐槽一下索马里。因为我们不是马上就要过春节了吗？其实都快过年了，正常来说该做的生意或者是该送的礼，就是从客户角度和商家做准备的角度，其实差不多都已经在做收官工作了。

但是我为什么要吐槽？就是我昨天有个客户，他大概是在前一天的，就是在早上同一天，在早上他拍下的订单，然后他到了晚上，不知道是因为她用了什么优惠券，还是领了平台什么福利，导致他觉得晚上价格比早上要便宜大概一块多钱。所以他把早上那单退货退掉了，而且申请的是仅退款。

因为这个原因，其实本来是一个非常简单的售后问题。从商家角度来说，早上那一个订单已经发货了，只不过他又重新拍了一单一模一样的订单。

其实正常来说，如果说平台机制稍微正常一点，也就是那我就相当于把上午他认为贵的那一单退货退掉，因为本来就申请了仅退款，那把那一单的快递单号移到晚上拍的这一单来不就可以了吗？只不过从物流时效上来说，可能先发货，再下订单，然后再再完成收货的一个过程。

就因为这个原因去咨询平台，因为我知道他们这个平台跟正常普通平台不一样，我怕我自己私自这么操作，就把之前那个物流单号直接挪到下一个订单。就是同样是这个客户，同样的商品数量，同样的收货地址的这个单子上去，可能会被系统判定为违规。

我就去人工咨询了他们的工作人员，结果给到的解释是一样的，不允许，只能把那个单退回来，让我们商家去截回。关键那个单他都快收到了，然后让我们截回，这里就会产生一个快递费，对不对？也就是这个快递费要我们商家承担，因为它是仅退款。

然后我把我的诉求跟他说，我要把这个单号用到下一个订单上去，他说不可以。我说为什么不可以？他说就不建议，如果你这么操作系统就直接会判你违规，要扣分。要罚款，有各种各样的风险。

然后沟通无解，平台就是霸王条款。那沟通无解之后，后来我们也就认了，就相当于我同一个单子，我少挣了钱，还要贴一个快递费，我都认了。认完之后你知道这个东西处理完之后，也给客户款退完之后你知道又发生什么恶心的事情吗？说客户对这个服务不满意，就让消费者产生不太好的购物体验了，要罚款。

你可敢信，我这一单没挣钱，还贴钱了，还要罚款。然后这个事情发生了之后，你也忍了，对不对？就相当于被一个不好的东西给恶心到了，但是我也忍了，忍了之后还发生什么事情？第二天整个店铺被拉黑了。你知道吗？所有的sku全部没有访客，整个店铺就被他拉黑了。

因为被他们平台认定为违规认定为没有对消费者服务好，导致整个店铺被系统拉黑了。不管老顾客新顾客都没有访客，你说气不气人？首先它出现这个价差就是上午订单和下午订单产生价差是他们平台导致的，我们商家活动没有变，价格没有变哪来的两个价格。

但是厉害就厉害，在这个索马里平台，它就是能够出现n多种的价格，让消费者产生购买的不良体验，这是他平台造成的。然后导致消费者申请退款，增加了我们平台的物流费用。这也就算了，还说我们服务不好，还要罚款，罚款也就算了，还把我们店铺给拉黑了，你说气不气人？

这个索马里迟早要倒闭，他这个规则不改，而且极端不人性化，沟通无解。就是你找他们人工客服沟通，我要把我那个订单，用之前的快递单号让它正常结束完成掉不可以，就是那么死，就定了这么霸王，让我们产生无端的损失损耗，还要被罚款，还要被拉黑，你说这个平台不迟早要倒闭。

如果说是不可沟通的，或者说本身我们商家是有责任的，我觉得我该承担的责任我都应该去承担，不管你愿不愿意，这是你该承担的责任，我觉得都应该的。但是像这种无理的，尤其是平台造成的这种责任，要商家承担，然后还要商家罚款，然后还要商家拉黑，你到哪里说理去？我做了那么多平台，那么多的对接，没有遇到这么让人无语的。不过我也只是吐槽吐槽，虽然说不改变什么，但是我相信它的结果也是肉眼可见的，不可能得到一个好的理想的结果的，只会让更多的商家离开这个平台。

有新的公司新的商家想要入驻的，坚决不建议这个平台，你去其他平台都要比这个耍流氓平台好太多。在这里不是你说卖的越多越好，是你卖的越多可能赔的越多亏的越多，罚的越多。这就是这个平台的生存法则，但凡要做品牌的要做高端的，千万不要来，这里真的一点都不值得。

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