人和人之间感情脆弱，无事发生风平浪静，有事发生转瞬即碎

不写啰嗦的前奏，我们直接进入主题了。

我是一名餐饮工作者，身边有很多很多和我一样没有什么文化的同事，每天发生着千奇百怪的一些琐事见闻，这些琐事见闻能让你看透人性，看透人的本质。

今天店里发生了一件大事，对于店里来说是一件挺大的事了，这件事就是店里的领导和店里的吧台把包房给顾客定重了。

如果是平时可能定重了包房也没有什么严重的后果，和客人解释一下，换一个包房大概都能赢得顾客的谅解和体谅。

可偏偏现在是特殊的日子，两个顾客都是提前了很久订了包房，都是同时因为重要的日子来给家人庆祝，所以谁都不肯相让订重的包房。

作为旁观者，我很能理解顾客的行为，因为一切的准备都是按照自己定好的包房来准备的，谁又能在临门一脚的时候让出来呢？

所以这个难题自然就要由店里来解决，定重的这个包房是店里最好的包房。

一边的顾客是由店里的经理定的，一边顾客是由吧台定的。

她们两个具体错在哪里，或者说是谁的错，两个人争执着说不清楚，我们当然不得而知她们到底谁对谁错。

但是当着客人的面争这些肯定是没有必要的，“而且她们每天感情很好的样子相处，出问题了争对错真的很滑稽”。

因为先到达店里的一桌顾客已经坐在包房里了，经理只能和后到达店里的一桌顾客协商着想让他们换到旁边的包房，并且表示了歉意。

经理和顾客说，如果同意的话可以给他们赠送两道好一点的菜品，买单的时候也可以给打一个八折。

但是顾客不接受这样的协商，情绪也非常的激动，一直嚷嚷着把老板找来。

后来又来了一位女士，这位女士的态度更加的强势，这位女士表示要马上点菜，我的顾客都到了，马上给我上菜，至于买单，看我的心情给你多少你就接受多少。

这时经理就慌了，她赶忙着急的解释说，我的权限只能赠送你两道好一点的菜和在买单的时候给你打个八折，别的权限我没有。

顾客当然是不听她说的这些了，顾客坚持自己的想法，让她马上点菜，照顾她的顾客上楼。

这时候经理好像慌了手脚，不知怎么处理了，给老板打电话说，你赶快到店里来吧，我不干了，我走了，我处理不了了，然后她就真的走了…

当时我在一楼工作呢，这些事儿我都听在耳朵里，看在眼里，所以我都有点儿震惊了。

我在餐饮工作了好多年，底层和领到都做过，发生了这样的事肯定谁都会心慌，着急，毕竟这是一大桌顾客，消费并不是很低，所以说如果有后果的话，肯定要犯错的人来承担。

但是事情既然已经出了，我们一定要先安抚住顾客，把她照顾好，让她尽量满意，这样我们的损失才会降到最低，而不是把自己搞得乱作一团，甚至都处理不了事情了。

后来老板就到了，老板和这一桌顾客的领袖人物一起坐到了包房里谈这件事。

当然，顾客还是很强势的，坚持自己的想法，我具体听不清老板说了什么，最后两个人是搂着肩高高兴兴的出来了。

老板和顾客说，开开心心的吃饭，别的吃完饭再说，顾客也喜笑颜开的上楼了…

因为经理走了，老板在前台忙前忙后的好一阵，不忙了又去打电话发视频处理事情…

最后我没听到这件事的下文，下午经理也来上班了，又和吧台有说有笑的说话聊天了…