退个房被骂“恶心”？孕妇遭酒店员工短信攻击

杭州俩孕妇退个酒店房，居然被员工追着发短信骂 “真恶心”“没素质”，这服务行业的同理心是彻底喂了狗吗？更离谱的是，酒店还忙着甩锅，这背后的猫腻可不少。

先说说吴女士那档子窝心事。临近预产期的她，为了方便产检订了如家商旅酒店，结果一开门就被房间里的甲醛味呛得直皱眉。跟前台一说，对方倒是爽快退了钱，可俩小时后短信就来了，字字扎心：“你说没动床铺，床单乱成那样；吃外卖垃圾不带走，穷得活不起？” 吴先生气懵了 —— 孕妇躺会儿、吃口粥，这不是住酒店的正常操作吗？退房时前台查都没查，退完钱倒成了 “没素质”。

无独有偶，另一位李女士更委屈。孕早期孕吐本来就难受，酒店房间的霉味让她根本没法休息，申请退房后没等来答复，先收到员工私信 “真恶心” 三个字。找酒店要说法，人家轻描淡写：“员工觉得退款麻烦，用词不当而已。” 连句正经道歉都没有。

这事儿表面看是员工嘴欠，往深了扒全是服务行业的病灶。首先是同理心彻底缺位。孕妇激素敏感，对气味、环境要求高很正常，《妇女权益保障法》都明确要尊重特殊群体，可这些员工倒好，把合理诉求当成 “挑剔”，把情绪发泄当 “反击”。就像网友说的：“人家要的不是特权，是别在身体不适时再挨骂。”

更要命的是酒店管理的大漏洞。员工怎么拿到客人私人联系方式的？发完辱骂短信，酒店先甩锅 “个人行为”，再扯 “误发”，从头到尾不提员工培训和监管的问题。去年南卡罗莱纳州实验猴出逃是因为员工没关门，现在酒店员工乱骂客是因为没规矩，这管理水平简直如出一辙。

最讽刺的是舆论还吵起来了。有人同情被辞退的员工，说 “孕妇隐瞒房间情况在先”；有人骂酒店 “店大欺客”。可说白了，就算客人动了床铺、留了外卖盒，这也是酒店服务该覆盖的，难道住酒店还得自带床品、饿着肚子？房间有异味本就是酒店的错，反过来骂客人，这逻辑简直离谱。

好在法律站得住脚。《消费者权益保护法》明确要求经营者尊重消费者，吴女士最后拿到 2500 元赔偿，李女士也通过平台要回了房款。但这事儿远没结束 —— 北京 SKP 给孕妇设折叠椅、优先排号，证明尊重根本不用花大钱。

现在这两家酒店的口碑算是砸了，可类似的糟心事还有多少？服务行业的核心是 “人”，要是连基本的尊重都做不到，再便宜的房价也留不住客人。您觉得这员工该被辞退吗？酒店还该补哪些课？评论区聊聊。