谁的错？孕妇退房退款酒店员工发信息说恶心，员工赔偿又辞职

吴先生携临产妻子（预产期临近）入住杭州浣纱路如家商旅酒店，因房间“甲醛味重且无窗”，仅半小时便要求退房。酒店当场全额退还225元房费，未现场查房。

前台退房前询问“是否使用房间”，顾客称“未动任何物品”，但后续查房发现床铺移位、外卖残留垃圾，需额外清洁。

退房后，夫妻取寄存手机时收到前台员工短信，内容包括：“只会吃不会收拾”“为您的孩子积点福吧，没素质的人”“真让人恶心”“穷的活不起”等侮辱性言论。短信提及顾客“未接电话”“撒谎”，员工称因“信任被辜负”才情绪失控。

酒店提议对员工罚款500元，顾客以“敷衍态度”拒绝。

酒店辞退涉事员工，最终赔偿2500元（含2000元精神损失费+500元房费），双方和解。

酒店未按标准流程查验房间即退款，导致事后争议无直接证据。员工私自获取顾客联系方式发送侮辱短信，违反隐私保护原则。

但不论如何，哪怕孕妇有错在先，酒店员工也不能用这样的方式来进行维权。但如果是道德谴责的话，那么这些顾客又做错了什么呢？

或许他们不应该索要赔偿，至少也应该得饶人处且饶人，但我们毕竟不是他们，这样的纠纷，真的是很难判断对错。

如果是自己的话，那么这份房费应该是不好意思退的，但酒店主动退还房费，估计也会接受的吧，毕竟待的时间太短，同时他们在里面吃饭休息，的确也不是为了占便宜，活不起等等。

但他们还是说了慌，所谓的动没动，可能每个人的定义不同吧！不过，换成自己到那个场景，或许详细说明一下情况，而不是*简单的认为没动过。

所以，还是流程出现了问题，时候员工进行辱骂，也实在是有点过分了，可能也是争口气的原因。

所以，最根本的还是要按流程做事，这样子不至于产生后续的问题。