单亲妈妈送外卖遭济南机务段刁难，官方账号关评控评 道歉难平众怒

最近济南机务段那事儿，真是越看越让人堵得慌。一个外卖员正常送餐，没招谁没惹谁，硬生生被单位里的人刁难到哭，最后那句“就这么牛”，简直把职业歧视和骨子里的傲慢写在了脸上，换谁看了能不气？

事情发生在11月29号前后，跑外卖的是个叫琪琪的80后单亲妈妈，一边跑单一边养孩子，本来挣钱就不容易。那天她接了个送到济南机务段的订单，紧赶慢赶按时到了门口，手里还压着另外两单，眼看着就要超时。外卖员都知道，超时可不是小事，轻则罚款，重则影响全月评分，所以琪琪赶紧给顾客打电话，想问问能不能把外卖放传达室，等对方方便了再取。

结果电话那头的顾客态度特别冷漠，直接拒绝了，还让她必须等个三五分钟。琪琪赶紧解释，说自己后面的单子要超时了，超时就得被罚钱，可对方压根不管，甩下一句“你其他单子超时跟我没关系”就挂了电话。这话听着就让人寒心，都是打工的，谁还没个难处，就不能互相体谅一下？

琪琪实在没办法，怕后面的单子真超时，看到单位大门没关严，就顺着缝隙走了进去，想把外卖放传达室门口显眼的地方。她进门口的时候，传达室里的保安明明看见了，也没出声阻止，可等她把外卖放好要走的时候，保安突然把门关上，大声呵斥她“干啥呢，这个单位不让进知道吧”。

琪琪吓得赶紧道歉，说自己是第一次来，不知道有这规定，又解释了半天是顾客让等，自己怕超时才进来的，可保安根本不领情，语气越来越冲，死活不让她出门。

琪琪一直陪着笑脸道歉，就怕耽误时间，直到有其他员工要出门，她才跟着趁机出来。出来的时候她忍不住跟保安吐槽了一句“你们单位这么牛吗”。

更可气的是那个点餐的顾客，琪琪出来的时候他也刚好出来，穿着得体，双手插兜，一副高高在上的样子，上来就质问外卖员把饭放哪了。琪琪赶紧指给他看，他明明就离外卖几米远，却非要刁难琪琪，让她拿过去递给他。还来了句“就这么牛”，琪琪这时候已经憋了一肚子气，直接说了句“爱要不要”。这话一下子就把琪琪的委屈给勾出来了，骑上电动车一路哭着去送下一单。后来把这段经历拍成视频发到网上，一下子就引发了全网热议。

有当地网友确认，事发地就是济南市天桥区万盛街的济南机务段，网友们看了视频都炸了锅。大家纷纷吐槽，单位有规定不让进可以理解，但顾客自己多走十几米拿个餐能累死吗？非要让外卖员冒着超时罚款的风险等着。还有人说，保安的态度太过分了，就算外卖员不小心进了门，人家已经反复道歉了，何必揪着不放，还说出“就这么牛”这种话。

很快，网友们都跑到“国铁济南局”的官方账号下面留言要说法，结果没几天，这个账号就设置成了仅粉丝可评论，这波操作更是让大家不满。有网友爆料，济南机务段之前就因为无故取消外卖订单上过热搜，现在又出现不尊重外卖员的情况，难免让人怀疑，是不是单位里的人平时就傲慢惯了，觉得自己在铁路系统工作，就有了特权，能随便刁难别人。

后来还有更多细节被扒了出来，那个点餐的顾客并不是什么领导，就是济南机务段的一名铁路司机。当时他身边还有同事，看着他刁难外卖员，没人出来劝阻，反而围着看热闹。更让人无语的是，国铁济南局12月1号发了通报，说已经让涉事人员停职，还让他给外卖员道了歉。可转头就有网友发现，有很多新账号在评论区刷屏，说“司机辛苦压力大”，而且这些账号的IP地址都属于济南局的宽带，明显是在控评，这波操作不仅没平息舆论，反而让大家更愤怒了。

其实网友们愤怒的根本，不是单纯的“送餐纠纷”，而是这种毫无道理的职业歧视。外卖员风里来雨里去，靠自己的双手挣钱养家，不偷不抢，凭什么要被这样对待？而那些所谓的“体面工作者”，就因为自己的工作单位听起来“厉害”，就觉得高人一等，拿着手里那点微不足道的权力，去最大化地为难别人，这种行为才真的不体面。

我一直觉得，职业没有高低贵贱之分，不管是跑外卖的、看大门的，还是在国企上班的，本质上都是打工的，都是为了生活奔波。真正的体面，从来不是你在哪上班、穿得多好，而是你能不能尊重别人，能不能体谅别人的不易。济南机务段的这起事件，暴露的不仅仅是个别员工的素质问题，可能还有单位内部长期形成的不良氛围。

现在事情发酵后，济南机务段周边的外卖订单已经减少了四成，很多骑手都自发标注“不接济南机务段的单”，不是不想接，是怕超时罚款，更怕受气。这其实就是市场给出的答案，不尊重别人的人，最终也会被别人疏远。

涉事人员停职道歉了，但这真的够吗？之前也有过类似的情况，铁路系统的工作人员和群众发生冲突，最后大多是内部警告或者调岗了事，没过多久就没了下文。网友们之所以不买账，就是怕这次的“停职”也只是走个过场，等风头过了，一切又恢复原样。

希望济南机务段能真的重视起来，不仅仅是处理涉事人员，更要好好反思一下，为什么会出现这样的问题，是不是单位的管理和文化出了偏差。同时也希望所有职场人都能明白，尊重是相互的，你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。不管你在哪上班，都没有资格歧视任何一个努力生活的人。

最后，也想对所有像琪琪一样的外卖员说一句，你们的辛苦大家都看在眼里，你们的劳动值得被尊重。遇到不公正的对待，不要忍气吞声，要学会维护自己的权益。也希望这样的刁难事件，以后能少一点，再少一点，让每个努力生活的人，都能被这个世界温柔以待。