准妈妈办证全程“坐等”，“帮跑腿”暖了！

“本来还担心挺着肚子办事麻烦，没想到工作人员全程帮跑代办，坐着就把事情办完了。”近日，在武汉市东西湖区政务服务大厅，准妈妈陆女士接过刚办好的营业执照，连连称赞。她还特意手写感谢信，点名表扬工作人员高姗和杜伊妮。

陆女士现场送上感谢信。

据了解，当天，陆女士独自前来办理公司营业执照变更业务。刚走进大厅，佩戴“巾帼文明示范岗”绶带的导服人员高姗便主动迎上前。注意到陆女士行动不便，高姗没有让她取号排队，而是立即联系三楼帮办专区的同事杜伊妮，启动全程帮办服务。

高姗将陆女士引导至一楼的“等候休息区”就座，详细询问办事需求。随后，杜伊妮从三楼赶来，逐项核对变更申请书、营业执照正副本、章程修正案、股东会决议等材料，并快速提交至对应窗口。不到半小时，崭新的营业执照便送到陆女士手中。业务办结后，工作人员还细心搀扶她到大门口，叮嘱注意安全。

这一幕，正是东西湖区行政审批局今年推出“帮跑腿”服务后的日常写照。今年以来，该局组建专业帮办队伍，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，让数据多跑路、群众少跑腿。针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，专门建立全程帮办代办机制，提供引导、填表、收件、送件、取件全链条免费服务。

导服人员耐心讲解每一项办事步骤。

东西湖融媒记者在现场看到，一楼大厅入口处，导服人员高姗在岗时会主动观察进出人群。“看到孕妇腹部明显，或者有老人拄拐、需要搀扶，我们就会第一时间上前询问需求，并联系帮办专区的同事协同响应。”高姗说。对于坐轮椅的群众，前台登记后会安排专人推送，一路护送至对应业务区域并完成交接。

便民服务设施一应俱全。

一楼专设的“等候休息区”，既是临时歇脚点，也可现场填表、接受指导。帮办专员杜伊妮介绍，针对特殊群体，她们实行“一楼发现、主动对接、资料代取、一对一填表指导、信息核验、窗口对接、系统录入”的全流程服务。整个过程，群众无需自行上下楼，也不必挨个找窗口。

目前，该机制已系统化运行。东西湖区政务服务大厅的导办台、办事窗口、帮办专区共有二十余人参与“帮跑腿”服务，每月至少开展一次协调能力与业务知识专项培训。服务推出以来，已收到多封群众现场手写的表扬信。

近年来，东西湖区行政审批局以“高效办成一件事”为抓手，整合办理事项、打通数据壁垒，推动多部门联办事项“一次申请、一套材料、一窗受理、一并办结”，切实减少企业和群众的跑动次数，压缩办理时限。相关负责人表示，下一步将持续强化楼层间响应时效、信息预沟通、材料预审、跨窗联办等环节的协同深度与标准化水平，让更多群众享受到政务服务的便捷与温暖。

报道支持 - 区行政审批局

文、图 - 周玉微 部分图片通讯员提供

通讯员 - 杜伊妮 易斌 冯雨苒