智慧大脑监管、AI营销获客，科技赋能深圳传统家政服务转型

南都讯 给月嫂做MBTI性格测试、智慧大脑全流程监管、自研数字化系统实现智能化调度、用AI技术营销获客......随着技术变革不断深入，家政服务运营的数字化早已成为行业转型升级的普遍趋势和核心竞争力所在。在深圳，妈妈来了和社区邦等企业的成功实践，则展示了数字化在家政服务领域的巨大潜力和广阔前景。本期南粤家政地市宣传走进深圳，见证科技与传统家政服务的完美融合。

给月嫂做性格测试

研发“互联网+月嫂”的智慧大脑

“我们从创⽴之初就开始研发⽉嫂全数字化管理系统，改变了以往传统家政⾏业的服务痛点，从过去的⼈管⼈，到现在的系统指挥⼈，由过去的靠感觉盲选，到现在的客户需求智能匹配，由过去的信息不对称，到现在建⽴⽉嫂信⽤系统；现在妈妈来了已经实现了⽉嫂资料信息化透明化、⽉嫂服务全流程监管、智能分析用户定制化需求并快速匹配⽉嫂、建⽴了⽉嫂信⽤系统供客户查证等。 ”妈妈来了品牌联合创始人杜芸向南都记者谈道。

妈妈来了是生活魔方（深圳）科技有限公司旗下母婴服务品牌，于2015年创建，创新“互联网+月嫂”居家服务全站式平台，为新生家庭提供月子期间24小时住家“产后妈妈+新生儿精细养护”服务。

这所创始⼈班底基本来⾃腾讯的年轻公司，从成⽴之初便从互联⽹的⻆度出发，识别并改进了当时家政⾏业的传统低效的管理弊端。据该公司母婴产品策划总监朱洲介绍，公司经过10年时间自主研发了月嫂服务的全流程线上化管理系统，这套系统最大的特点就是以智慧大脑为指挥中心，真正实现了月嫂端客户端和服务端的数据打通和调度。

智慧大脑又是如何发挥作用的呢？过去传统家政企业在客户需求理解上存在不⾜，新⼿父母难以精确表达需求，只能凭感觉盲选。妈妈来了设计需求定制功能，针对宝宝护理、睡眠、喂养、宝妈护理和⽉⼦餐等做需求收集，通过智慧⼤脑进⾏需求分析，智能⽣成个性化服务⽅案，并快速匹配符合要求的⽉嫂。

针对年轻客户群体，公司还融⼊了趣味元素，如⽉嫂MBTI性格画像，结合科技和娱乐，为⽤户带来更加极致的服务体验。⽉嫂信⽤系统，解决了客户与机构间信息不对称的问题。系统与第三⽅背调平台联动，核查并实时公开⽉嫂的背景、经验、健康状况。客户可以直接在用户端查看⽉嫂的最新信息、体检报告和真实服务评价，增强了透明度和信任度。

自研家政数字化系统

打造连锁体系品牌运营

“社区邦生来就是以信息化的基因进入家政行业的。”“社区邦”品牌创始人、深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛分享了用数字化引领家政服务转型升级的创新实践。

深圳市深家网络信息服务有限公司（简称深家网络）是深圳市家庭服务业发展协会会长单位，该企业充分利用“互联网+”技术，运营了“社区邦”家政服务品牌，致力于打造“线上线下垂直一体化”家政服务运营的先进模式及全新的服务产品。企业自主开发的互联网家政业务管理系统及呼叫中心技术，自2010年开发建设以来，经过多次升级，已经全面深度支撑公司家政服务全业务运营。

孙景涛表示：“我们自研的家政数字化系统在保洁类服务的客户服务的预订与服务产能的智能化调度方面是做足了功课，不断优化算法，在传统的中介服务定单的内部流程管理方面如家政服务员的背景调查联网了商务部的诚信系统对接、客户定单的线上电子合同、家政职业险系统级对接了保险公司的系统自动根据派工按单投保等，至此家政企业内部运营所需要的支持以及风控环节都考虑的非常细致，应该说所需功能应有尽有。”

并且，社区邦还在连锁体系的运营方面形成了总——分——总的特色：基于家政的数字化系统，总部市场团队负责品牌推广与广告投入获客；各地分公司或社区加盟店负责本地化地面推广；总部负责大数据分析、客服的服务回访以及服务产品的优化升级等，AI工具的使用也正在成为标配。

孙景涛介绍，在多平台同步直播+自媒体矩阵的投放方面，关于家政视频、广告文案等制作大量借用AI工具，并且各类智能硬件设备也会陆续融入到日常服务过程中。“有知识含量的服务是我们的运营重点，如通过虚拟现实系统针对婴幼儿专注力的测评与训练服务在我们清远的示范社区已经落地试运行。”

统筹：尹来 程安

视频：吴博斌 张静 蔡文茵 罗雪纯

制图：欧阳静

采写：南都记者程安